>В ноябре 2014 года администрация «Федерального центра травматологии, ортопедии и эндопротезирования», обратились в компанию-интегратор ООО «ДАНИО» с целью реорганизации существующей системы телекоммуникаций для повышения клиентоориентированности и качества обслуживания пациентов и посетителей Центра.
В ходе первого этапа проекта специалистами ООО «ДАНИО» была развернута IP-АТС OKTELL, организована связь с имеющейся медицинской информационной системой «Медиалог» для выполнения автоматического обзвона пациентов, записавшихся на консультативный прием в поликлинику. Во время звонка пациентам проговаривалось напоминание о дате и времени консультативного приема, а также запрашивалось подтверждение о намерении посетить Центр в назначенное время. Сократилось количество пропусков консультаций, как по причине забывчивости пациентов, так и в результате записи на освободившиеся время приема других пациентов. Соответственно, более эффективно распределяется нагрузка и используется рабочее время высококвалифицированных специалистов и оборудование Центра.
По завершении первого этапа проекта, учитывая тот факт, что система Октелл работает стабильно и позволяет эффективно решать поставленные задачи, было принято решение инициировать второй этап и преобразовать работу всех подразделений, взаимодействующих с пациентами по телефону.
Элементы положительного эффекта от проведенных работ: