ФЦ травматологии и ортопедии г. Чебоксары

Задать вопрос
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге

В ноябре 2014 года администрация «Федерального центра травматологии, ортопедии и эндопротезирования», обратились в компанию-интегратор ООО «ДАНИО» с целью реорганизации существующей системы телекоммуникаций для повышения клиентоориентированности и качества обслуживания пациентов и посетителей Центра.

В ходе первого этапа проекта специалистами ООО «ДАНИО» была развернута IP-АТС OKTELL, организована связь с имеющейся медицинской информационной системой «Медиалог» для выполнения автоматического обзвона пациентов, записавшихся на консультативный прием в поликлинику. Во время звонка пациентам проговаривалось напоминание о дате и времени консультативного приема, а также запрашивалось подтверждение о намерении посетить Центр в назначенное время. Сократилось количество пропусков консультаций, как по причине забывчивости пациентов, так и в результате записи на освободившиеся время приема других пациентов. Соответственно, более эффективно распределяется нагрузка и используется рабочее время высококвалифицированных специалистов и оборудование Центра.

По завершении первого этапа проекта, учитывая тот факт, что система Октелл работает стабильно и позволяет эффективно решать поставленные задачи, было принято решение инициировать второй этап и преобразовать работу всех подразделений, взаимодействующих с пациентами по телефону.

Элементы положительного эффекта:

‒           уведомление о записи на прием;

‒           напоминание пациентам накануне приема;

‒           уведомление о записи пациентов, записанных другим ведомством здравоохранения;

‒           снижение очереди => распределенная нагрузка на штат и оборудование;

‒           повышение качества общения, возможность контроля инцидентов;

запись разговоров с пациентами.

Заказать проект
Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.